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杀生

机票退改新标准计划年内出台，中国航协正牵头制定_我的网站

刑事侦缉档案2

一 | 8月26日讯《每日邮报》撰文谈到沃特金斯与阿斯顿维拉之间濒临破裂的关系，这位英格兰前锋缺席了球队客场惨败布赖顿的比赛，并预计将以约5000万英镑的价格加盟沙特联赛的利雅得新月，这标志着双方长达18个月的故事迎来了尾声。上周沃特金斯与主帅埃梅里进行了闭门会谈，埃梅里得知这位30岁的前锋渴望转会利雅得新月且不惜采取罢训手段来推动交易后，果断将其排除在了对阵布赖顿的大名单之外，导致维拉在没有正印中锋的情况下惨败，而埃梅里在赛后也并未给予任何护短。回顾两人的分歧源头可以追溯到2024年的节礼日，当时状态出色的杜兰一度压制了沃特金斯，随后由于杜兰染红并被阿尔纳斯尔以7000万英镑求购，维拉选择将其出售，但为了平衡阵容拒绝了阿森纳对沃特金斯未达6500万英镑估值的求购，导致沃特金斯的儿时枪手梦碎。　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。今夏维拉已经失去了蒂莱曼斯、罗杰斯、迪涅和孔萨等多位主力，埃梅里本希望沃特金斯能够留下来共同开创俱乐部的新时代，因此沃特金斯的离队愿望和罢训行为让一向开明的西班牙主帅感到这笔潜在的转会带有更多个人情感色彩，双方立场形成了强烈对比。沃特金斯的经纪公司Two Touch正在全力运作这笔转会，但维拉对经纪人韦尔纳扎的处理方式感到不满，同时沃特金斯也面临着沙特俱乐部提供的远超目前10万英镑周薪的高额薪资诱惑，且考虑到他即将年满31岁以及孔萨同样转会阿森纳，球员本人对俱乐部的要价持有不同看法。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。在埃梅里的调教下沃特金斯成长为欧洲顶级前锋并在上赛季末段大爆发闯入世界杯大名单，然而他在布莱顿赛前及比赛中的急躁表现反映出局势的紧张，他不仅与第四官员频繁争吵而且赛后也没有与对方主帅握手，这显示出他与俱乐部之间的矛盾已经彻底公开化。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。维拉此前也曾成功处理过大马丁想要离队的风波，但沃特金斯的未来目前显得更为棘手，由于上赛季已出现状态下滑的迹象，双方分道扬镳或许并非坏事，而维拉目前正密切关注潜在替代者杰克逊以及勒沃库森的科法内，球队迫切需要在对阵阿森纳前解决这一难题。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。

二 | 　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。

三 | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。

四 | 　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。